Häufige Fragen / FAQ
Versuchen Sie zuerst einen Neustart des Geräts. Prüfen Sie dann, ob Outlook im abgesicherten Modus startet (Win+R → outlook /safe). Wenn es funktioniert, liegt es oft an Add-ins. Melden Sie sich anschließend bei uns – wir prüfen Profil/E-Mail-Cache, Postfachgröße, Updates und Richtlinien.
Bitte Ticket mit Name, Startdatum, Rolle/Abteilung, benötigten Anwendungen/Lizenzen und ggf. Gerätewunsch erstellen. Wir bereiten den Arbeitsplatz vor (Intune/Zero-Touch), richten Postfach, Teams/SharePoint und Zugriffsrechte ein – fertig zum Start.
Teilen Sie uns aktuelle ELO-Version, gewünschte Zielversion und betroffene Benutzer/Arbeitsplätze mit. Wir prüfen Kompatibilität (Server/Client), planen ein Wartungsfenster und begleiten das Update inkl. kurzer Funktionsprüfung.
Bitte prüfen: Internetverbindung, korrekte Anmeldedaten/MFA, und starten Sie VPN-Client & Gerät neu. Senden Sie uns Fehlercode/Screenshot und nennen Sie Standort/Anbieter. Wir analysieren Client-Log, Richtlinien und – falls nötig – Serverseite.
Nicht klicken, nicht weiterleiten. Trennen Sie bei akuten Vorfällen (z. B. verdächtige Anhänge) die Netzwerkverbindung, notieren Sie Zeit/Absender/Betreff, machen Sie einen Screenshot und kontaktieren Sie uns sofort. Wir starten den Incident-Prozess, sichern Spuren und leiten Gegenmaßnahmen ein.